账户与注册反馈
注册信息对不上、回信收不到，多半是换了邮箱或设备。先把手头的线索理清楚，一轮就能处理完。
注册时填的信息记不清了，怎么找回账户？
从反馈通道提交一条注册反馈，写明大致注册时间、常用设备和现在能收信的邮箱，客服据此定位账户归属。收信邮箱是最关键的线索，尽量用当初注册的那一个。
提交反馈时最好准备哪些信息？
注册邮箱、设备型号、问题截图和出现问题前的操作步骤，四项齐全通常一轮就能处理完。只写一句「打不开」会被退回来确认细节，来回比较费时间。
反馈发出去多久能收到回复？
账户注册与订阅类问题平均在 2 个工作日内回信。内容纠错一般在 3 个工作日内完成核看并回信，客服处理时间为工作日 9:00 至 18:00。
回信没收到，是不是要重新提一次？
先看收件箱和垃圾邮件目录，回复会发到提交时填写的邮箱。同一问题不必重复提交，重复来信会合并到最早那条继续处理。
反馈通道同时接收账户注册、订阅问题、内容纠错、企业订阅咨询和内容合作五类事项，类别选错也会转给对应同事。
iOS 订阅与续订
订阅在 iPhone 与 iPad 上完成，扣费和续订由系统统一管理，操作入口都在系统设置里。
在 iPhone 上怎么订阅长乐坊？
iOS 客户端已经上线，打开应用或从首页入口进入订阅页，用 Apple ID 确认后即可阅读全部内容。iPad 上的流程与手机一致。
会自动续订吗，不想续了怎么取消？
订阅默认到期自动续订。取消在 iOS 的「设置 → Apple ID → 订阅」里找到长乐坊关闭即可，当期剩余时间仍可正常阅读。
换了新设备，原来的订阅还在吗？
用同一个 Apple ID 登录，在订阅页选择恢复购买，权益会回到新设备上。订阅跟 Apple ID 走，换账号前最好先确认一下。
在哪儿看订阅状态和下次扣费时间？
系统订阅管理里能看到扣费记录与下次续订日期，站内订阅页显示当前可读的内容范围。两边信息对不上时，以系统的扣费记录为准，再联系反馈通道核查。
订阅之后能看到哪些内容？
专题长文、档案图集、月度简报和版本说明都在订阅范围内，栏目覆盖坊巷观察、商号档案、手作器物和城市指南。常规内容在每周二、周四、周六更新，产品与版本公告按月发布。
想先看看内容范围再决定，可以吗？
可以。国内访客新版专区把产品线、最近版本和常用入口放在首屏，不用订阅也能先了解内容方向和更新节奏。
国内访客新版专区
新版把常去的地方挪到第一屏，少点一层就能走到底。
新版专区从哪里进？
首页首屏的坊门索引里集中展示 iOS 订阅、国内访客新版专区、企业移动端订阅和更新公告四类入口，从这里进最快。
打开后第一屏能直接看到什么？
产品线、最近版本和常用入口三块内容都在第一屏，不用逐层点开。6 月版本重点优化了首屏加载和公告浏览路径，翻公告比之前顺手。
和旧版的浏览顺序有什么不同？
旧版按栏目一层层找，新版先给入口再进栏目，路径短一步。页面加载速度较上一版本有明显提升，老设备打开也更快。
下次想直接回到这一屏怎么办？
把首页保存为书签，下次点开就是最新公告和订阅动态，不用重新找入口。习惯用平板的话，书签同样有效。
6 月版本具体改了什么，更新公告里有逐条说明。
企业移动端订阅
团队一起用，按年开通，席位随部门增减，管理员一个人就能管住。
多大的团队适合开企业订阅？
5 至 500 个席位都能开。目前有 360 余家企业在用，分布在制造、设计、文旅、零售和专业服务等行业，多数是内容团队或品牌部门统一开通。
席位怎么分配，人员变动怎么办？
贵司指定一名管理员，在后台按部门分配席位；同事离职或转岗时直接调整名额，不用重走开通流程。到期前的席位提醒也会发到管理员这里。
可以签合同、走对公结算吗？
支持按年订阅，也可以签合同、走对公结算。从企业咨询开始，确认席位数和使用范围后开通，续订沿用同一套流程。
比个人订阅多了哪些东西？
多出席位管理、内容授权、内部简报、专属客服和续订提醒。团队统一管理比逐个开个人订阅省事，也方便控制成本。
我们在外地，能正常开通使用吗？
服务覆盖 28 个省级行政区，客户主要集中在长三角与中部城市。异地团队按同一套席位开通，成员名单仍归贵司管理员维护。
内容与授权
找内容、引用内容、把内容用到团队里，是三种不同的用法。
档案库里怎么快速找到想要的专题？
档案库按主题、城市、年份三种方式索引，站内检索输入关键词就能筛。累计发布专题 460 期，月度常规更新 12 至 16 篇。
看到合适的内容可以直接转载吗？
不能直接转载。个人阅读和少量引用按使用说明里的方式处理，注明出处并保留原文链接；商业转载、批量使用和对外分发需要走企业授权。
企业授权具体包含什么？
内容授权、内部简报和专属客服三项，使用范围与期限在合同里写明。授权跟着席位和使用场景走，超出范围的部分再单独谈。
内部简报是什么形式？
按月整理当月重点选题和档案图集，供团队内部传阅使用。简报不对外分发，人数按已开通的席位数计算。
你们的内容是和谁一起做的？
目前与 46 家地方文化机构、设计工作室和行业媒体保持内容合作，部分专题由双方共同完成。团队里编辑与研究者 14 人，选题和档案整理主要靠这批人。
隐私与安全
账户、设备、支付和反馈信息的处理方式，在隐私中心逐项列出，这里只回答最常问的几件事。
订阅需要提供哪些个人信息？
账户层面主要是登录邮箱和常用设备信息，支付环节由系统渠道完成。具体范围与用途在隐私中心按类别列明。
想删除自己的信息，怎么申请？
通过反馈通道提交删除申请，注明账户邮箱即可。哪些信息会被删除、哪些需要按规定保留一段时间，隐私中心都有对应说明。
企业成员的名单信息由谁管理？
成员名单由贵司管理员维护，长乐坊按合同约定的范围处理使用。两边的职责划分在隐私中心有对应条款，签合同前可以对照看一遍。
支付信息会留在站内吗？
iOS 订阅的扣费由系统渠道完成，站内只显示订阅状态和可读范围。遇到扣费异常，先在系统订阅管理里核对记录，再到反馈通道提交核对。
答案之外还有具体问题
涉及你自己的账户、席位安排或授权范围，写清楚情况发过来就行。客服在工作日 9:00 至 18:00 处理，账户类问题平均 2 个工作日内回信。